Cómo proteger tus cuentas bancarias y tarjetas de fraudes

Cada vez manejamos más plata desde el celular: transferencias, pagos con QR, compras en línea. Es cómodo, pero también abre la puerta a fraudes. La buena noticia es que la mayoría se evita con hábitos sencillos.

Tus claves y códigos

• Nunca compartas tu clave ni los códigos que te llegan por SMS o en la app del banco. Ningún empleado del banco te los pedirá. Si alguien te los pide, es fraude. Ver estafas financieras comunes.
• Usa claves distintas para el banco, el correo y las redes sociales. Si se filtra una, las demás siguen a salvo.
• Activa la verificación en dos pasos en tu correo y en tus apps bancarias si la ofrecen.
• Protege tu correo: quien entra a tu correo puede recuperar las claves de casi todo.

Tu celular

• Bloqueo con PIN, huella o rostro siempre activado.
• Descarga las apps bancarias solo de la tienda oficial (Google Play o App Store), buscando el nombre exacto del banco.
• Mantén el sistema actualizado: las actualizaciones corrigen fallas de seguridad.
• Desconfía de apps que piden permisos raros, como leer tus SMS o controlar la pantalla.
• Si pierdes el celular, avisa a tu banco y a tu operadora de inmediato.

Al entrar a la banca en línea

• Escribe la dirección del banco tú mismo o usa la app oficial. No entres desde enlaces de correos o mensajes.
• Evita redes Wi-Fi públicas para operaciones bancarias.
• Cierra sesión al terminar, sobre todo en computadoras compartidas.

Tus tarjetas

• No pierdas de vista tu tarjeta cuando pagas en un local.
• Cubre el teclado al digitar tu PIN en cajeros y datáfonos.
• Revisa el cajero antes de usarlo: piezas sueltas o pegadas en la ranura pueden ser dispositivos para copiar tarjetas.
• Activa las notificaciones de cada consumo: es la forma más rápida de detectar un cobro que no hiciste.
• Compras en línea: solo en sitios conocidos y seguros. Algunos bancos ofrecen tarjetas virtuales o límites para compras por internet.

Revisa tus movimientos cada semana

Un fraude detectado en uno o dos días es mucho más fácil de reclamar que uno detectado al mes. Una revisión financiera semanal de diez minutos sirve también para esto.

Si sospechas de un fraude: los primeros minutos

1. Llama a tu banco por el número oficial (el que está en la parte de atrás de tu tarjeta o en la página oficial) y pide el bloqueo de tarjetas y accesos.
2. Cambia tus claves desde un dispositivo seguro, empezando por el correo y la banca en línea.
3. Presenta el reclamo formal al banco y pide un número de trámite.
4. Guarda la evidencia: capturas, mensajes, números de teléfono.
5. Denuncia ante la Fiscalía si hubo robo de dinero.

Si el banco no responde tu reclamo de forma satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Bancos, que informa sobre los derechos del usuario financiero y los canales de reclamo.

En Pilas

Pilas no se conecta con tu banco, así que nunca te pediremos claves ni códigos bancarios. Pero anotar tus gastos te ayuda a detectar fraudes: si tu banco te cobra algo que no está en Pilas, lo notarás en tu revisión. En Android, puedes además proteger la app con tu huella.